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，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。

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10亿元，驴妈同程牛等也动辄耗资数亿元进行促，价格战给这些在线旅游业者带来了巨大的后遗症利润损失，除了底深厚的携程还保持盈利，牛、去儿等都在亏损。拥有庞大的群众基和价格优势决定了两合并后的叠加效应，对们来，很可能是上加霜尽管携程等在线旅游业表示自信。

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旅游在国内上千家重点景区部署了智慧票房系统，在部分区推出同程绿/速入通道，实现随时购票随时入;联合区推出的电子导游系统，已经实现景区电子游等功能未来可能在合作的景区推广并将这功能内嵌入同程旅游户，实现景区游客出游前、中、后的闭式服务其次，在线

6名：瑞吉酒店瑞吉酒店，建1904年，多年来它因无挑剔的服务度备受好评，屹立于酒店行业百年不在瑞吉酒店，顾不仅以享受到鲜花簇拥，音绕的优质境，还可以享受皇家奢华服务5名：四酒店四季酒店一直坚持为顾提供标准统、品质优的服务，给顾客营造至如归的氛围

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推出的标准化念产品，与酒店的个性化求不相两者之间的鸿沟，产生了酒店对智能化产品的偏见因此，智慧型酒店发展的步伐，仍然于不成熟阶段用信串联传统酒店服务和互联网数，依靠互联网云的能力，让手机成为前台的云酒店，在念发布期间度受追捧。虽然云计算发展前景广阔，

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否有义务认消费单的安，确保到店有房单有效?甘健解释，在和酒店之间，订单的确认需要一过程，果放平台，上面由小供应商组成，那么消费者了酒店，要后台发订单给它的供应商来确认房才能给消费确认或者是和酒店或者代理商直采的，也有订单认的过程。他同时表示

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